株式会社スタイルマスター（以下、「当社」といいます）は、お客様に高品質な商品を提供することをお約束いたします。しかしながら、商品に不具合がある場合や、お客様のご期待に沿わなかった場合のために、以下の返品・交換ポリシーを定めております。
重要：当社の商品はすべて品質検査を経て出荷しておりますが、万が一不具合や配送中の損傷等がございましたら、すぐにカスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のご満足が最優先です。
1. 返品・交換の条件
以下の条件を満たす場合、商品の返品または交換を承ります：
- 商品到着後30日以内であること
- 商品が未使用・未洗濯であること（試着は可能です）
- 商品タグや付属品がすべて揃っていること
- 返品の場合は、オリジナルの包装材（箱、袋など）で梱包されていること
- 注文番号または購入証明書を提示できること
2. 返品・交換が可能な理由
以下のような理由で、商品の返品・交換を承ります：
- 商品に不具合がある場合（不良品、破損品など）
- お届けした商品が注文した商品と異なる場合
- サイズが合わない場合
- 色や素材がウェブサイト上の表示と著しく異なる場合
- 単純に気に入らなかった場合（お客様都合）
3. 返品・交換ができない商品
以下のような商品は、返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください：
- 着用後または洗濯後の商品
- 明らかに使用された形跡がある商品
- お客様の不注意による損傷がある商品
- セール商品（特別に明記されている場合を除く）
- アンダーウェア、水着、靴下などの衛生上の理由がある商品
- カスタマイズされた商品（オーダーメイドスーツなど）
- ギフト包装された商品（不良品の場合を除く）
4. 返品・交換の方法
返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
- 商品到着後30日以内に、カスタマーサポート（returns@example.com）にメールでご連絡いただくか、+6794477569までお電話ください。
- 返品・交換の理由、注文番号、お名前、連絡先をお知らせください。
- 当社から返品承認番号（RMA番号）と返送方法の詳細をご案内いたします。
- 商品をオリジナルの包装に入れ、RMA番号を外箱に明記して、指定の住所に返送してください。
- 当社で返品商品を受け取り、状態を確認した後、交換品の発送または返金手続きを行います。
5. 返金ポリシー
返金は、以下のポリシーに基づいて行われます：
- 不良品、誤配送、または当社の責任による問題の場合は、商品代金の全額および送料を返金いたします。
- お客様都合による返品の場合（サイズ違い、イメージ違いなど）は、商品代金のみを返金し、送料はお客様のご負担となります。
- 返金は、原則としてご購入時と同じ支払方法で行います。
- 返金手続きは、当社が返品商品を受け取り、検品を完了してから5〜10営業日以内に行います。
- クレジットカード払いの場合、返金が口座に反映されるまでにカード会社の処理時間がかかる場合があります。
| 返品理由 |
商品代金 |
元の配送料 |
返送料 |
| 不良品・破損品 |
100%返金 |
返金 |
当社負担 |
| 誤配送 |
100%返金 |
返金 |
当社負担 |
| サイズ違い |
100%返金 |
返金なし |
お客様負担 |
| イメージ違い |
100%返金 |
返金なし |
お客様負担 |
6. 交換ポリシー
交換は、以下のポリシーに基づいて行われます：
- 在庫がある場合は、同じ商品の別サイズや別カラーと交換いたします。
- 不良品や誤配送の場合、交換品の送料は当社が負担いたします。
- お客様都合による交換（サイズ違い等）の場合、返送料および再配送料はお客様のご負担となります。
- 希望の交換品が在庫切れの場合は、返金またはお待ちいただくかを選択いただけます。
- 交換は原則として1回までとさせていただきます。
7. 商品の検査
返品された商品は、以下の点について検査を行います：
- 商品の状態（未使用であること）
- タグや付属品の有無
- パッケージの状態
- 不良品や破損の確認
検査の結果、商品が使用されていたり、故意に破損されたりしている場合、返金または交換をお断りする場合があります。
8. 送料について
- 不良品、誤配送等の当社の責任による問題の場合、返送料および再配送料は当社が負担いたします。
- お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
- 商品代金が10,000円以上の場合、お客様都合による返品でも返送料を当社が負担する場合があります。
9. 紛失・破損について
返送途中での商品の紛失や破損については、以下のようになります：
- 追跡可能な配送方法での返送をお願いしております。
- 返送途中での紛失や破損については、運送会社との間で解決していただく必要がある場合があります。
- 追跡番号をお知らせいただくことで、当社も解決のサポートをいたします。
10. 特別なケース
セール商品
「Final Sale（最終価格）」と明記されたセール商品については、原則として返品・交換はお受けできません。ただし、不良品の場合は例外とします。
ギフト
ギフトとして受け取った商品の返品・交換については、以下のようになります：
- ギフトレシートまたは注文番号があれば、返品・交換が可能です。
- 返金はギフト購入者のアカウントに行われます。
- ギフトカードまたはストアクレジットでの返金も選択できます。
国際返品
海外からの返品については、以下の追加条件があります：
- 国際返送料はお客様のご負担となります。
- 関税や税金が発生した場合は、お客様のご負担となります。
- 国際返品の処理には、国内返品よりも時間がかかる場合があります。
制定日：2024年1月1日
最終更新日：2024年3月15日
